الشروط والاحكام
سياسة الشكاوى والاقتراحات
تحرص شركة الماس الرقمي للتجارة على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، وتؤمن بأن الشكاوى والاقتراحات تمثل فرصة حقيقية للتطوير وتحسين جودة الخدمات والمنتجات.
---
أولاً: استقبال الشكاوى والاقتراحات
تستقبل شركة الماس الرقمي للتجارة جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة عبر قنوات التواصل المعتمدة.
---
ثانياً: آلية تقديم الشكوى أو الاقتراح
يمكن للعميل تقديم الشكوى أو الاقتراح من خلال:
البريد الإلكتروني: (يُضاف بريد المتجر)
رقم الجوال / الواتساب: (يُضاف رقم التواصل)
ويُفضل توضيح البيانات التالية لضمان سرعة المعالجة:
اسم العميل
رقم الطلب (إن وجد)
وصف واضح للشكوى أو الاقتراح
---
ثالثاً: مدة المعالجة
يتم مراجعة الشكاوى والاقتراحات خلال مدة لا تتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل.
سيتم التواصل مع العميل لإيضاح الإجراء المتخذ أو طلب معلومات إضافية عند الحاجة.
---
رابعاً: التعامل مع الشكاوى
تلتزم شركة الماس الرقمي للتجارة بالتعامل مع جميع الشكاوى بجدية وشفافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة بما يضمن حقوق العميل وفق السياسات المعتمدة.
---
خامساً: سرية المعلومات
تتعهد شركة الماس الرقمي للتجارة بالحفاظ على سرية جميع بيانات العملاء والمعلومات الواردة ضمن الشكاوى والاقتراحات، وعدم استخدامها إلا لغرض المعالجة والتحسين.
---
سادساً: التحسين المستمر
تُستخدم الاقتراحات المقدمة من العملاء كمدخل أساسي لتطوير الخدمات والمنتجات ورفع مستوى رضا العملاء.
---
نشكركم على تواصلكم وثقتكم بشركة الماس الرقمي للتجاره