الشكاوي والاقتراحات

تحرص شركة الماس الرقمي للتجارة على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، وتؤمن بأن الشكاوى والاقتراحات تمثل فرصة حقيقية للتطوير وتحسين جودة الخدمات والمنتجات.

أولاً: استقبال الشكاوى والاقتراحات

تستقبل شركة الماس الرقمي للتجارة جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة عبر قنوات التواصل المعتمدة.

ثانياً: آلية تقديم الشكوى أو الاقتراح

يمكن للعميل تقديم الشكوى أو الاقتراح من خلال:

البريد الإلكتروني: ([email protected])

رقم الجوال / الواتساب:

0537736391

ويُفضل توضيح البيانات التالية لضمان سرعة المعالجة:

اسم العميل

رقم الطلب

وصف واضح للشكوى أو الاقتراح

ثالثاً: مدة المعالجة

يتم مراجعة الشكاوى والاقتراحات خلال مدة لا تتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل مع العميل لإيضاح الإجراء المتخذ أو طلب معلومات إضافية عند الحاجة.

رابعاً: التعامل مع الشكاوى

تلتزم شركة الماس الرقمي للتجارة بالتعامل مع جميع الشكاوى بجدية وشفافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة بما يضمن حقوق العميل وفق السياسات المعتمدة.

خامساً: سرية المعلومات

تتعهد شركة الماس الرقمي للتجارة بالحفاظ على سرية جميع بيانات العملاء والمعلومات الواردة ضمن الشكاوى والاقتراحات، وعدم استخدامها إلا لغرض المعالجة والتحسين.

سادساً: التحسين المستمر

تُستخدم الاقتراحات المقدمة من العملاء كمدخل أساسي لتطوير الخدمات والمنتجات ورفع مستوى رضا العملاء.

نشكركم على تواصلكم وثقتكم بشركة الماس الرقمي للتجاره