سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر الماس الرقمي للأثاث نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية

غير مستخدم

غير متضرر

في تغليفه الأصلي

يجب إرفاق فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع.

\n

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

\n

\n

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المفصلة حسب الطلب (حسب المقاسات أو الألوان أو الأقمشة المختارة من قبل العميل).

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

ثالثًا: شروط الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يتم الاستبدال في حال وجود:

عيب مصنعي

تلف ناتج عن الشحن

يشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.

رابعًا: العيوب والأضرار

في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو تالف بسبب الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال ثبوت العيب يتم:

استبدال المنتج، أو

إعادة المبلغ للعميل حسب المتوفر.

خامسًا: تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

سادسًا: آلية استرجاع آلمبلغ

يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو الشحن.

لا يمكن إلغاء الطلبات المفصلة حسب الطلب بعد بدء التنفيذ.

ثامنًا: التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

صفحة "اتصل بنا" داخل المتجر